[미디어세상] 지난해 TM(텔레마케팅)에 의한 보험상품 불완전판매율 최고는 흥국생명으로 나타났다.

생명보험협회와 손해보험협회 공시된 내용에 따르면 흥국생명은 2.58%로 TM영업하는 16개 보험사 가운데 가장 높게 나타났다.

또한 손해보험사 가운데 TM 불완전판매율이 가장 높은 보험사는 롯데손해보험(3.40%)으로, TM 영업을 하는 11개사의 평균치인 0.78%보다 훨씬 높았다.

TM 비중이 25%에 달하는 동양생명과 BNP파리바카디프생명의 TM 불완전판매율은 제로였다.

하지만 동양생명은 작년 신계약건수가 6건에 불과했으며 BNP파리바카디프생명의 신계약건수는 2천380건이었으나 모두 인바운드TM(고객이 광고를 보고 직접 전화하는 형태) 이었다.

16개사 생명보험사의 평균 불완전판매율은 1.14%다.

생보업계에서 방카슈랑스, TM, 홈쇼핑을 제외한 법인대리점의 불완전판매율은 KB생명이 3.28%로, 업계 평균치인 1.24%보다 압도적으로 높은 편이었다.

특히, 이런 법인대리점은 일반 기업체 등을 방문해 직원들을 모아놓고 허위·과장 광고로 보험을 판매하는 수법을 사용, 최근 금감원이 실태조사에 나선 바 있다.

보험업계 전체적으로 봤을 때 설계사 채널의 불완전판매율은 생보업계에서 우리아비바생명(2.09%), 손보업계에서 LIG손해보험(0.52%)이 최고였다.

반면, 생보업계 1위인 삼성생명의 불완전판매율은 6개 채널에서 모두 업계 평균치보다 낮았다.

나머지 ‘빅3’에 포함되는 한화생명은 6개 채널 가운데 TM 및 홈쇼핑 법인대리점 2개 채널에서 불완전판매율이 평균치를 약간 웃돌았다.

교보생명의 불완전판매율도 TM 법인대리점과 설계사 채널에서만 평균치를 소폭 웃도는 수준으로 양호한 편이었다.

손보업계 1·2위인 삼성화재와 현대해상도 TM 법인대리점 채널을 제외하고 나머지 6∼7개 채널에서의 불완전판매율이 업계 평균치보다 낮았다.

그러나 LIG손해보험이 설계사 채널과 직영복합(대면모집과 비대면모집을 병행하는 보험사 직영 모집조직) 채널에서, 메리츠화재가 개인대리점과 방카 법인대리점 채널에서 불완전판매율 1위를 기록했다.